Levering, retour, garantie en klachten

Versie: 4 augustus 2026

Een offerte aanvragen is nog geen bestelling

Via Toevoegen aan offerte verzamelt u producten waarover u informatie of een prijsvoorstel wilt. Met Offerte aanvragen verzendt u alleen een aanvraag. U plaatst daarmee geen bestelling en krijgt geen betalingsverplichting.

Wij sturen u een voorstel met de producten of diensten, totaalprijs inclusief btw voor consumenten, bijkomende kosten, betalingswijze en verwachte planning. De overeenkomst ontstaat pas nadat u dit voorstel aanvaardt en wij uw opdracht schriftelijk bevestigen.

Levering en installatie

In uw offerte staat:

Voor consumenten blijft het risico bij Technorette totdat u of een door u aangewezen persoon het product ontvangt, behalve wanneer u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest.

Controleer vóór de afspraak of doorgangen, trappen, liften en de opstelplaats groot en veilig genoeg zijn. Meld bijzondere omstandigheden vooraf. Voor gas, water, elektra, afvoer, ventilatie of bouwkundige aanpassingen voeren wij alleen uit wat in de offerte staat.

Oude elektrische apparatuur

Koopt u bij ons een nieuw elektrisch apparaat? Dan kunt u een gelijksoortig oud apparaat kosteloos bij ons inleveren volgens de wettelijke oud-voor-nieuwregeling. U kunt het oude apparaat bij ons inleveren of bij bezorging kosteloos laten meenemen. Wanneer bezorging en inname niet tegelijk kunnen plaatsvinden, bieden wij een andere kosteloze wettelijke route, zoals kosteloos nasturen of een kosteloze afhaalafspraak. Het apparaat moet leeg, schoon, veilig losgekoppeld en bereikbaar klaarstaan.

Alleen voor een vrijwillige extra dienst die buiten de kosteloze wettelijke inname valt, zoals demonteren, intern verplaatsen of bouwkundig vrijmaken, kunnen wij vooraf afzonderlijke kosten afspreken. Zulke kosten beperken de kosteloze oud-voor-nieuwregeling niet.

Kleine afgedankte apparaten en batterijen horen niet bij het restafval. Vraag ons naar het geschikte inzamelpunt of kijk op de website van uw gemeente.

Bedenktijd voor consumenten

Sluit u als consument op afstand een overeenkomst, bijvoorbeeld volledig per telefoon, e-mail of online, dan hebt u meestal 14 dagen bedenktijd. Bij een product begint deze op de dag nadat u het ontvangt. Bij een dienst begint deze op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

U herroept door ons binnen de termijn een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld via:

Noem bij voorkeur uw naam, contactgegevens, order- of factuurnummer, product of dienst en ontvangstdatum. Het ontbreken van een niet-noodzakelijk gegeven maakt een verder duidelijke herroeping niet ongeldig.

Na uw melding sturen wij direct een ontvangstbevestiging wanneer u de online functie gebruikt. U stuurt een product binnen 14 dagen terug of maakt een afhaalafspraak. De offerte vermeldt vóór aankoop wie de retourkosten betaalt en bij grote apparaten het concrete bedrag of een betrouwbare raming.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Wij mogen bij producten wachten tot wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat het is verzonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u kosteloos met iets anders instemt.

U mag het product bekijken en testen zoals dat in een winkel mogelijk is. Voor extra gebruik waardoor de waarde vermindert, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering rekenen. De originele verpakking helpt schade voorkomen maar is geen voorwaarde om te herroepen.

Wanneer geldt geen bedenktijd?

De wet kent uitzonderingen, onder meer voor een product dat werkelijk volgens uw individuele specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk is. Een standaardapparaat dat speciaal voor u is besteld, is niet automatisch maatwerk.

Wilt u dat een dienst tijdens de bedenktijd begint? Dan vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke verzoek. Herroept u daarna, dan betaalt u alleen een evenredig bedrag voor het correct uitgevoerde deel. Het recht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer u vooraf uitdrukkelijk instemt en erkent dat het recht dan vervalt.

Bij een door u uitdrukkelijk gevraagde dringende reparatie thuis geldt een uitzondering alleen voor de noodzakelijke spoedwerkzaamheden en onderdelen. Aanvullend aangeboden werk valt daar niet automatisch onder.

Retour aanmelden

Neem vóór retour bij voorkeur contact op via info@technorette.nl of 055-5429224. Wij geven u het retouradres, verpakkingsadvies en zo nodig een afhaalvoorstel. Vermeld geen retouradres zonder dit intern te bevestigen: grote apparaten en pakketten kunnen verschillende ontvangstlocaties hebben.

Verpak het product deugdelijk met alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen. Maak voor verzending foto’s van product en verpakking en bewaar uw verzendbewijs. Wij mogen een retour niet weigeren uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt.

Wettelijke garantie voor consumenten

Een consumentenproduct moet doen wat u redelijkerwijs mag verwachten. Hoelang dat is, hangt onder meer af van soort product, prijs, informatie, leeftijd en normaal gebruik. De Nederlandse wettelijke garantie is dus niet simpelweg beperkt tot één vaste termijn.

Is een product ondeugdelijk, neem dan contact met ons op. Technorette is als verkoper uw aanspreekpunt. Een fabrieks- of commerciële garantie komt boven op uw wettelijke rechten en vervangt die niet. Herstel of vervanging waarop u wettelijk recht hebt is kosteloos, inclusief noodzakelijke verzend-, arbeids-, materiaal-, demontage- en herinstallatiekosten voor zover de wet dat bepaalt.

Bij refurbished apparatuur beschrijven wij de staat en bekende gebruikssporen vooraf. Afgesproken gebruikssporen zijn geen gebrek, maar ook een refurbished consumentenproduct moet aan de overeenkomst beantwoorden. Een vermelding 12 maanden garantie is een aanvullende commerciële garantie en verkort uw wettelijke rechten niet.

Slimme apparaten, updates en productdata

Bij een verbonden of slim apparaat ontvangt u vóór aankoop de beschikbare informatie over de digitale functies, compatibiliteit, interoperabiliteit, noodzakelijke updates en de periode waarin updates worden geleverd. Wanneer een product verbonden productdata genereert, vermelden wij vóór aankoop welke gegevens ontstaan, wie daar toegang toe heeft, hoe u die kunt opvragen en welke derde diensten nodig zijn. Uw wettelijke rechten op productdata en digitale inhoud worden niet beperkt door deze servicepagina.

Installeer beveiligings- en functionaliteitsupdates tijdig en volg de veiligheidsinstructies. Het overslaan van een aangeboden update beperkt uw rechten alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en het gebrek daadwerkelijk daardoor is veroorzaakt. Zie voor de algemene uitleg onze pagina Slimme apparaten en productdata; productspecifieke informatie staat op de productpagina of in de offerte.

Zakelijke garantie

Voor zakelijke klanten geldt alleen de garantie die in offerte, productpagina of garantiecertificaat is beschreven. De zakelijke voorwaarden bepalen de verdere dekking en uitzonderingen. Wettelijke consumentenrechten zijn niet van toepassing op een aankoop voor beroep of bedrijf.

Reparatie en onderzoek

Voor onderzoek, voorrijden of diagnose kunnen kosten gelden als wij die vooraf duidelijk hebben gemeld. Komen tijdens een reparatie extra gebreken of kosten naar voren, dan vragen wij eerst akkoord. Alleen noodzakelijke maatregelen om direct gevaar of ernstige vervolgschade te voorkomen kunnen daarvan afwijken; wij leggen die maatregelen en redelijke kosten uit.

Klacht melden

U kunt gratis contact opnemen via:

Vermeld bij voorkeur factuur- of opdrachtnummer, product, datum, een duidelijke omschrijving en zo mogelijk foto’s. Wij bevestigen een schriftelijke klacht binnen 2 werkdagen. Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie of uitleg waarom meer tijd nodig is en wanneer u antwoord krijgt.

Meld een ontdekt gebrek liefst snel. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Een late melding beperkt rechten alleen voor zover de wet dat toestaat en wij daardoor aantoonbaar zijn benadeeld.

Wij proberen klachten eerst samen op te lossen. Technorette noemt geen geschillencommissie zolang aansluiting niet is bevestigd. U behoudt het recht een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen en kunt bij consumentenvragen advies vragen aan ACM ConsuWijzer.

Bekijk ook de juridische hoofdpagina en de privacyverklaring. Vragen? Mail info@technorette.nl of bel 055-5429224.